Битрикс24 или amoCRM: какую CRM выбрать для бизнеса

Битрикс24 или amoCRM — какую CRM выбрать для бизнеса? Обе системы позволяют вести клиентов, контролировать сделки, автоматизировать продажи и собирать обращения из разных каналов. Но подход к организации работы у них заметно отличается.

amoCRM в первую очередь ориентирована на работу отдела продаж: сделки, воронки, коммуникации с клиентами и автоматизацию действий менеджеров. Битрикс24 — более широкая корпоративная платформа, где CRM связана с задачами, проектами, внутренними коммуникациями, бизнес-процессами и другими инструментами компании.

Поэтому вопрос обычно не в том, какая CRM лучше — Битрикс24 или amoCRM, а в том, какая система лучше подходит именно под процессы конкретной компании.

Разберём Битрикс24 и amoCRM по основным критериям: удобство работы, автоматизация продаж, бизнес-процессы, интеграции, работа с 1С, масштабирование и сложность внедрения.

Битрикс24 или amoCRM: краткий ответ

Если нет времени читать подробное сравнение, ориентироваться можно на следующий принцип:

• amoCRM чаще подходит компаниям, которым прежде всего нужна понятная CRM для отдела продаж: заявки, сделки, воронки, задачи менеджеров и коммуникации с клиентами.
• Битрикс24 чаще имеет смысл выбирать, если CRM должна стать частью более крупной системы: продажи, задачи сотрудников, проекты, автоматизация внутренних процессов, интеграция с 1С и другими корпоративными сервисами.

Например, для небольшого отдела продаж из нескольких менеджеров, работающего в основном с входящими заявками, возможностей amoCRM может быть достаточно. Если же требуется связать продажи, производство, бухгалтерию, согласования, проекты и учетную систему, обычно стоит рассматривать Битрикс24.

Главное отличие Битрикс24 от amoCRM

Главное различие заключается не в количестве отдельных функций, а в самой концепции продуктов.

amoCRM построена вокруг процесса продажи. В центре системы находится сделка: от первого обращения клиента до оплаты и повторных продаж. Вокруг сделки работают задачи, коммуникации, автоматизация и аналитика.

Битрикс24 построен вокруг работы компании в целом. CRM здесь является одним из элементов платформы наряду с задачами, проектами, внутренними коммуникациями и автоматизированными процессами.

Именно это отличие во многом определяет дальнейший выбор.

Сравнение Битрикс24 и amoCRM

Что удобнее для отдела продаж: Битрикс24 или amoCRM

Если CRM нужна прежде всего менеджерам по продажам, amoCRM часто оказывается проще на старте.

Основная работа строится вокруг воронки: менеджер видит свои сделки, текущий этап каждого клиента, задачи и историю коммуникаций. Это удобно для компаний, где процесс можно достаточно четко описать последовательностью:

• получили заявку;
• связались с клиентом;
• выяснили потребность;
• подготовили предложение;
• провели переговоры;
• заключили сделку.

В Битрикс24 продажи организуются похожим образом, но сама система содержит значительно больше инструментов. Это дает больше возможностей, однако требует правильной настройки интерфейса, ролей и процессов.

Поэтому при внедрении Битрикс24 особенно важно не включать сотрудникам все доступные функции сразу, а оставить каждому отделу только необходимые инструменты.

Автоматизация продаж в Битрикс24 и amoCRM

Обе CRM позволяют автоматизировать типовые действия менеджеров.

Например, после поступления новой заявки система может:

• создать сделку;
• назначить ответственного менеджера;
• поставить задачу на звонок;
• отправить клиенту сообщение;
• изменить этап сделки при выполнении определенного условия;
• уведомить руководителя о просроченной задаче.

Автоматизация в amoCRM

В amoCRM автоматизация тесно связана с воронкой продаж. Для этого используются Digital Pipeline, автоматические действия и Salesbot.

Такой подход хорошо подходит для сценариев, связанных непосредственно с клиентом:

• обработка нового обращения;
• автоматические сообщения;
• постановка задач менеджерам;
• распределение заявок;
• возврат клиента в работу;
• сопровождение сделки по этапам.

Автоматизация в Битрикс24

В Битрикс24 кроме автоматизации CRM можно выстраивать процессы, выходящие далеко за пределы отдела продаж.

Например:

• согласование договора;
• согласование скидки;
• передача заказа из отдела продаж в производство;
• согласование платежей;
• обработка заявок сотрудников;
• создание внутренних документов;
• передача данных между отделами.

Поэтому если задача заключается не только в автоматизации продаж, но и в автоматизации бизнес-процессов компании, возможностей Битрикс24 обычно больше.

Битрикс24 или amoCRM для интеграции с 1С

Для российского бизнеса это один из наиболее важных критериев выбора CRM.

Интеграция с 1С возможна и для Битрикс24, и для amoCRM. Однако при сложной архитектуре, где необходимо регулярно обмениваться большим количеством данных между CRM, сайтом и учетной системой, Битрикс24 часто оказывается удобнее как основа для дальнейшей автоматизации.

Например, между системами можно передавать:

• контрагентов;
• товары;
• цены;
• остатки;
• заказы;
• счета;
• статусы оплаты;
• другие необходимые бизнесу данные.

Но здесь гораздо важнее не название CRM, а архитектура обмена. Перед внедрением стоит определить, какая система является источником каждого типа данных и в каком направлении они должны передаваться.

Подробнее: интеграция 1С с сайтом и CRM.

Интеграции с сайтом, телефонией и мессенджерами

Обе системы можно связать с сайтом и основными каналами обращений.

В CRM могут автоматически поступать:

• заявки с форм сайта;
• телефонные звонки;
• электронные письма;
• обращения из онлайн-чата;
• сообщения из мессенджеров;
• данные из внешних сервисов через API.

Поэтому выбирать CRM только по принципу «какая система поддерживает Telegram или телефонию» обычно не стоит. В большинстве проектов нужный канал можно подключить к обеим системам.

Гораздо важнее определить, что должно происходить с обращением после его появления в CRM: кто становится ответственным, какие задачи создаются, какие данные необходимо получить и в какие системы передать информацию дальше.

Что лучше для сложных бизнес-процессов

Если работа компании заканчивается после закрытия сделки, amoCRM может полностью покрывать необходимые задачи.

Но во многих B2B-компаниях продажа — только начало процесса.

Например:

1. менеджер получает заявку;
2. готовит коммерческое предложение;
3. руководитель согласовывает скидку;
4. юрист проверяет договор;
5. бухгалтерия подтверждает оплату;
6. заказ передается в производство или закупку;
7. ответственный сотрудник контролирует исполнение;
8. клиенту отправляются документы;
9. после завершения запускается процесс повторной продажи.

Когда в процессе участвуют несколько подразделений, CRM фактически превращается в центральный элемент информационной системы компании. Для таких проектов Битрикс24 обычно дает больше возможностей.

Можно ли дорабатывать Битрикс24 и amoCRM

Да. Обе платформы позволяют подключать внешние сервисы и разрабатывать собственные интеграции.

Через API можно, например:

• передавать заявки с сайта в CRM;
• создавать сделки автоматически;
• синхронизировать CRM с ERP или учетной системой;
• получать данные от поставщиков;
• формировать документы;
• связывать CRM с внутренними сервисами компании;
• создавать собственные интерфейсы и автоматизации.

Если типовых возможностей недостаточно, архитектуру можно расширять собственными интеграциями и приложениями.

Когда лучше выбрать amoCRM

Внедрение amoCRM имеет смысл рассматривать, если:

• CRM нужна прежде всего отделу продаж;
• основная сущность бизнеса — лид или сделка;
• важно быстро запустить менеджеров в работу;
• большая часть коммуникаций ведется с клиентами;
• процессы сравнительно легко укладываются в несколько воронок;
• не требуется единая система управления всеми подразделениями компании.

Типичный пример — отдел продаж услуг, недвижимости, обучения или другой компании с большим количеством входящих обращений, где основная задача CRM заключается в том, чтобы не терять заявки и контролировать работу менеджеров.

Когда лучше выбрать Битрикс24

Внедрение Битрикс24 стоит рассматривать, если:

• в CRM работают несколько подразделений;
• кроме продаж необходимо управлять задачами и проектами;
• требуется автоматизация внутренних процессов;
• необходима тесная интеграция с 1С;
• есть сложные согласования;
• нужно связать CRM, сайт, телефонию и другие информационные системы;
• в перспективе планируется дальнейшая автоматизация компании;
• необходима возможность использовать коробочную версию на собственном сервере.

Особенно хорошо Битрикс24 подходит для компаний, где одна заявка проходит через несколько отделов и после продажи начинается отдельный процесс исполнения заказа.

Что выбрать небольшой компании

Размер компании сам по себе не определяет выбор CRM.

Даже компании из пяти человек может понадобиться Битрикс24, если необходимо связать продажи с 1С, сайтом и сложным процессом исполнения заказов.

И наоборот — отдел из нескольких десятков менеджеров может эффективно работать в amoCRM, если бизнес в основном построен вокруг обработки однотипных сделок.

Поэтому лучше оценивать не количество сотрудников, а сложность процессов и число систем, которые необходимо связать между собой.

Что дешевле: Битрикс24 или amoCRM

Сравнивать только стоимость лицензии некорректно. Итоговая стоимость CRM складывается не только из тарифа.

Нужно учитывать:

• стоимость лицензий;
• количество пользователей;
• настройку CRM;
• перенос существующей базы клиентов;
• подключение телефонии и мессенджеров;
• интеграцию с сайтом;
• интеграцию с 1С и другими системами;
• разработку нестандартной автоматизации;
• дальнейшее сопровождение.

Иногда более дорогая лицензия позволяет отказаться от нескольких отдельных сервисов. В другом проекте, наоборот, простая CRM без сложной автоматизации оказывается экономически выгоднее.

Поэтому корректнее сравнивать полную стоимость владения системой, а не только цену тарифа.

Как выбрать CRM для компании

Перед тем как покупать лицензию Битрикс24 или amoCRM, полезно описать хотя бы основные процессы.

1. Определите источники обращений.
   Сайт, телефония, почта, мессенджеры, рекламные площадки.
2. Опишите путь клиента.
   Что происходит от первого обращения до заключения сделки.
3. Определите действия после продажи.
   Заканчивается ли процесс в CRM или заказ передается другим подразделениям.
4. Составьте список интеграций.
   1С, сайт, ERP, телефония, платежные системы, службы доставки и другие сервисы.
5. Определите необходимые автоматизации.
   Какие действия сотрудники выполняют вручную и какие из них можно передать системе.

Для существующей CRM полезно сначала провести аудит CRM: иногда проблема заключается не в выбранной платформе, а в неправильной структуре воронок, отсутствии регламентов и избыточной автоматизации.

Битрикс24 или amoCRM: итоговое сравнение

Однозначного победителя в сравнении Битрикс24 и amoCRM нет.

Если основная задача — организовать отдел продаж, собирать обращения, вести сделки и контролировать менеджеров, стоит внимательно посмотреть в сторону amoCRM.

Если требуется не только CRM, но и единая платформа для продаж, сотрудников, задач, автоматизации и интеграций, чаще логичнее использовать Битрикс24.

Чем сложнее компания и чем больше процессов необходимо связать между собой, тем важнее становится не список функций CRM, а правильная архитектура внедрения.

Подобрать CRM под бизнес

Обсудить задачу

Без продажи лицензии «любой ценой» — сначала разберём задачу

Частые вопросы о Битрикс24 и amoCRM

Что лучше: Битрикс24 или amoCRM?

Для классического отдела продаж часто удобна amoCRM. Если CRM должна быть связана с задачами, внутренними процессами, 1С и другими подразделениями компании, стоит рассматривать Битрикс24. Выбор зависит от бизнес-процессов, а не только от количества функций.

Какая CRM проще — amoCRM или Битрикс24?

Для работы менеджера со сделками amoCRM обычно воспринимается проще. Битрикс24 содержит больше инструментов и поэтому требует более внимательной настройки интерфейса и прав доступа.

Что лучше для отдела продаж?

Если CRM используется почти исключительно менеджерами по продажам, amoCRM может оказаться удобнее. Если в процессе участвуют бухгалтерия, производство, закупки, сервисный отдел или другие подразделения, возможностей Битрикс24 обычно больше.

Можно ли интегрировать amoCRM с 1С?

Да. amoCRM можно интегрировать с 1С. Конкретная схема зависит от конфигурации 1С и от того, какие данные необходимо синхронизировать.

Можно ли интегрировать Битрикс24 с 1С?

Да. Интеграция Битрикс24 с 1С широко используется для обмена клиентами, товарами, заказами, счетами и другими данными. При нестандартной конфигурации может потребоваться отдельная разработка обмена.

Можно ли перейти с amoCRM на Битрикс24?

Да. При миграции можно перенести компании, контакты, сделки и другие необходимые данные. Перед переносом желательно пересмотреть структуру воронок и не копировать старую CRM один в один, если бизнес-процессы уже изменились.

Можно ли перейти с Битрикс24 на amoCRM?

Да. Но перед миграцией необходимо проверить, какие процессы сейчас выполняются средствами Битрикс24. Если компания использует не только CRM, но и задачи, бизнес-процессы или нестандартные интеграции, для них потребуется подобрать замену или изменить архитектуру.

Нужно ли внедрение или CRM можно настроить самостоятельно?

Простую воронку продаж небольшая компания может настроить самостоятельно. Если требуется перенос данных, интеграция с сайтом и 1С, телефония, сложные права доступа или автоматизация процессов, предварительное проектирование обычно помогает избежать лишних доработок в дальнейшем.