Что такое BPM и BPMS: простыми словами о бизнес-процессах
В условиях высокой конкуренции бизнесу важно не просто работать, а работать системно и эффективно. Именно для этого используются подходы BPM и системы BPMS. Разберёмся, что это такое, чем они отличаются и как помогают увеличивать прибыль компании.
Что такое BPM
BPM (Business Process Management) — это управление бизнес-процессами компании. Под бизнес-процессами понимаются все повторяющиеся действия: от обработки заявки до отгрузки товара клиенту.
Проще говоря, BPM — это подход, который помогает:
- описать процессы внутри компании;
- найти слабые места и узкие горлышки;
- автоматизировать рутинные задачи;
- повысить скорость работы и снизить ошибки.
Например, процесс обработки заявки с сайта можно оптимизировать: автоматизировать передачу лида в CRM, уведомления менеджеров и контроль этапов сделки.
Для этого важно не только правильно выстроить сайт, но и провести аудит сайта, чтобы выявить точки потери клиентов.
Что такое BPMS
BPMS (Business Process Management System) — это программное обеспечение, которое помогает внедрять BPM на практике.
Такие системы позволяют:
- моделировать бизнес-процессы;
- автоматизировать действия сотрудников;
- контролировать выполнение задач;
- анализировать эффективность процессов.
Чаще всего BPMS реализуется на базе CRM-систем, таких как Битрикс24 или amoCRM. Например, при внедрении Битрикс24 можно настроить воронки продаж, автоматические задачи и бизнес-процессы без участия человека.
Разница между BPM и BPMS
Многие путают эти понятия, но разница проста:
- BPM — это методология (как управлять процессами);
- BPMS — это инструмент (с помощью чего управлять).
Без системы BPM остаётся теорией, а без подхода BPMS превращается в набор хаотичных автоматизаций.
Зачем бизнесу внедрять BPM
Внедрение BPM даёт конкретные бизнес-результаты:
- ускорение обработки заявок;
- рост конверсии продаж;
- снижение человеческого фактора;
- прозрачность работы сотрудников;
- масштабируемость бизнеса.
Например, если у вас есть сайт, важно не только привлекать трафик через SEO оптимизацию сайта, но и правильно обрабатывать заявки внутри компании — здесь и подключается BPM.
Как внедрить BPM в компании
Внедрение начинается с анализа текущих процессов. Для этого проводится аудит CRM, который показывает, где теряются клиенты и деньги.
Далее выполняются шаги:
- описание бизнес-процессов;
- выбор системы (BPMS или CRM);
- настройка автоматизаций;
- интеграция с внешними сервисами;
- обучение сотрудников.
Например, можно настроить интеграции с 1С: Предприятие, чтобы автоматически передавать заказы и счета между системами.
Связь BPM с сайтом и автоматизацией
Важно понимать, что сайт — это часть бизнес-процесса. Он генерирует заявки, которые должны правильно обрабатываться.
Например:
- лендинг собирает заявки — разработка лендингов;
- данные уходят в CRM;
- бот уведомляет менеджера — разработка Telegram-ботов;
- клиент получает счёт через интеграции;
- процесс контролируется системой.
Если сайт работает на Битрикс, можно дополнительно использовать доработку сайта на 1С Битрикс для более глубокой интеграции с CRM и автоматизацией процессов.
Вывод
BPM — это фундамент системного бизнеса, а BPMS — инструмент для его реализации. Вместе они позволяют не просто работать, а выстраивать управляемые и масштабируемые процессы.
Если вы хотите увеличить эффективность бизнеса, важно не только привлекать клиентов, но и грамотно выстроить процессы их обработки — от сайта до CRM и автоматизации.
